El matrimonio afectado solicit\u00f3 un pr\u00e9stamo hipotecario con su banco, Novagalicia, en marzo de 2008. En cumplimiento con la normativa bancaria, contrataron tambi\u00e9n un contrato de cobertura sobre la hipoteca. Pasado un a\u00f1o, les llamaron para ofrecerles el cambio de este contrato de cobertura por uno de rotaci\u00f3n. El nuevo contrato fue definido simplemente como un nuevo seguro gratuito que le proteger\u00eda de las posibles subidas del Eur\u00edbor en los 10 a\u00f1os siguientes. Nada dijeron sobre las posibles bajadas, a pesar de que los datos que manejaba el banco pronosticaban descensos prolongados para los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n
Cuando empez\u00f3 a incurrir en perdidas, el afectado trat\u00f3 de cancelar este producto. S\u00f3lo entonces los empleados de la sucursal le informaron de que “no se pod\u00eda quitar”. Ante su insistencia, le dijeron que la penalizaci\u00f3n por cancelaci\u00f3n ascend\u00eda a una cantidad entre 20.000 y 30.000 \u0080. Indignado, pidi\u00f3 una copia de su contrato y no recibi\u00f3 respuesta alguna. Ante esta situaci\u00f3n, opt\u00f3 por presentar una reclamaci\u00f3n ante el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Novagalicia Banco, que obviamente desatendi\u00f3.<\/p>\n
Como \u00fanico recurso, optaron por la v\u00eda judicial, que ahora les da la raz\u00f3n. El Juzgado de Primera Instancia n\u00famero dos de Soria ha fallado declarando la nulidad de este contrato y condenado a la parte apelada, Novagalicia Banco, a restituir todas las p\u00e9rdidas que le hab\u00eda generado. En la sentencia se pone de manifiesto la falta de informaci\u00f3n suficiente, ya que ni siquiera se dej\u00f3 leer el contrato completo a los afectados, y se les dijo que podr\u00eda ser cancelado en cualquier momento, pero no se les inform\u00f3 de los costes que esta cancelaci\u00f3n tendr\u00eda. Adem\u00e1s, se condena a Novagalicia a sufragar los gastos de las costas judiciales.<\/p>\n