{"id":3577,"date":"2020-10-09T12:00:45","date_gmt":"2020-10-09T10:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/tech.asufin.com\/?p=3577"},"modified":"2022-02-28T19:46:01","modified_gmt":"2022-02-28T19:46:01","slug":"asufin-fintech-derechos-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/asufin-fintech-derechos-online\/","title":{"rendered":"Los derechos de los consumidores al realizar compras online"},"content":{"rendered":"\t\t
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El comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a ha evolucionado, lo que ha supuesto un cambio definitivo en los h\u00e1bitos de consumo de los usuarios. Seg\u00fan un estudio los consumidores cada vez est\u00e1n m\u00e1s predispuestos al comercio online. <\/strong><\/p>

Los datos publicados por la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en el segundo trimestre de 2019, las ventas online alcanzaban un\u00a028%<\/strong> que el a\u00f1o anterior y el\u00a0gasto medio en compras online aument\u00f3 en un 10%.\u00a0<\/p>

Adem\u00e1s, debemos tener en cuenta que estas cifras incrementaron hasta en un 50% <\/strong>durante el estado de alarma provocado por la Covid-19.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Derechos en tu compra online <\/strong><\/h3>

  1. Derecho a comprar en un sitio web seguro<\/strong><\/span><\/h4><\/li><\/ol>

    En primer lugar, hay que asegurarse que la p\u00e1gina web utilizada es segura, es decir que posea un certificado de seguridad<\/a>. En la parte superior del buscador, debe aparecer al lado del nombre de la web un candado cerrado o las letras https<\/em><\/strong>, que confirman la seguridad de esta.<\/p>

    1. Derecho a conocer el coste del producto<\/strong><\/span><\/h4><\/li><\/ol>

      La tienda online debe informar de antemano al consumidor tanto del precio el producto adquirido como el coste de los posibles gastos de env\u00edo. <\/strong>De esta manera se evita un abuso por parte del vendedor mediante sobre costes que pudiesen ser superiores al del producto.<\/p>

      1. Derecho a conocer el plazo de entrega y a garant\u00eda del producto <\/strong><\/span><\/h4><\/li><\/ol>

        En la plataforma de compra, el vendedor debe\u00a0especificar los tiempos de entrega.\u00a0En caso de no aparecer, el plazo m\u00e1ximo para recibirlo es de 30 d\u00edas. <\/strong>Y en el caso de la garant\u00eda los productos deben tener una de 2 a\u00f1os, <\/strong>por lo que la sustituci\u00f3n y reparaci\u00f3n ser\u00e1 gratuita durante este periodo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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        1. Derecho a informaci\u00f3n personalizada<\/strong><\/span><\/h4><\/li><\/ol>

          Los consumidores tienen\u00a0derecho a informaci\u00f3n personalizada\u00a0y a poder contactar con el vendedor y\u00a0no solo a trav\u00e9s de email,<\/strong> sino que se debe ofrecer la opci\u00f3n de que esa sea telef\u00f3nica o incluso presencial.<\/p>

          1. Derecho de desistimiento<\/strong><\/span><\/h4><\/li><\/ol>

            Los usuarios disponen de un plazo de 14 d\u00edas para devolver el producto. <\/strong>En caso de que el vendedor no les informe de este derecho,\u00a0el plazo ser\u00e1 de 12 meses. Ser\u00e1 el comprador quien debe devolver el producto al comercio en el plazo corriendo este con los gastos que conlleve a no ser que se pacte lo contrario.<\/p>

            Reclama estos derechos <\/strong><\/h3>

            Seg\u00fan un estudio de la Uni\u00f3n Europea<\/a>, el\u00a067% de las p\u00e1ginas de comercio electr\u00f3nico no cumple con los derechos del consumidor<\/strong>, en el caso de que uno de estos derechos se vea vulnerado debe ser reclamado a atenci\u00f3n al cliente, en el plazo de un mes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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            La cifra de compras online ha aumentado en los \u00faltimos meses y ya ascienden a m\u00e1s de 20% del total de compras en Espa\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"author":279,"featured_media":3579,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[7558,7480],"tags":[],"class_list":["post-3577","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asufintech","category-noticias-tech"],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/staging.asufin.com\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/ecommerce-1706105_1920.png?fit=1920%2C1920&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/peayLa-VH","jetpack_likes_enabled":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3577","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/users\/279"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3577"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3577\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":87055,"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3577\/revisions\/87055"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}