{"id":50199,"date":"2020-04-16T15:19:26","date_gmt":"2020-04-16T13:19:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asufin.com\/?p=50199"},"modified":"2020-04-16T15:33:02","modified_gmt":"2020-04-16T13:33:02","slug":"asufin-pide-mas-medios-para-la-gestion-online-de-las-reclamaciones-a-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/asufin-pide-mas-medios-para-la-gestion-online-de-las-reclamaciones-a-las-empresas\/","title":{"rendered":"COVID-19: ASUFIN pide m\u00e1s medios para la gesti\u00f3n online de las reclamaciones a las empresas"},"content":{"rendered":"\n

Los organismos p\u00fablicos no pueden escudarse en la interrupci\u00f3n de los plazos administrativos para paralizar las reclamaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

ASUFIN denuncia la brecha digital de la administraci\u00f3n que ocasiona desigualdad en la atenci\u00f3n a las reclamaciones de los ciudadanos
<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Paralizar la tramitaci\u00f3n de denuncias favorece conductas abusivas de las empresas y desalienta la denuncia ciudadana<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Jueves, 16 de abril de 2020.<\/strong> ASUFIN considera que la interpretaci\u00f3n que hace el Ministerio de Consumo del decreto de alarma <\/strong>al dejar paralizados los cauces de reclamaci\u00f3n de los consumidores ante los organismos competentes de las CCAA y entidades locales, no beneficia a los ciudadanos en tanto que retrasa la visualizaci\u00f3n de los problemas que se est\u00e1n produciendo durante el estado de alarma<\/strong>. La asociaci\u00f3n recuerda el decreto de alarma no impide encauzar las reclamaciones y denuncias<\/strong> de los consumidores dando traslado de las mismas a las empresas interesadas, consiguiendo con eso resolver situaciones sencillas o disuadirles de determinados comportamientos abusivos lo antes posible. <\/p>\n\n\n\n

LA BRECHA DIGITAL: NO SOLO EN LOS CIUDADANOS, TAMBI\u00c9N EN LA ADMINISTRACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Ministerio de Consumo ha manifestado que esta medida protege a aquellos ciudadanos que no tienen acceso a medios telem\u00e1ticos. Sin embargo, ASUFIN considera, en primer lugar, que no se pueden paralizar las denuncias de aquellos ciudadanos que s\u00ed tengan estos medios. M\u00e1xime cuando se dirigen a grandes empresas que siguen activas y que pueden dar respuesta a sus peticiones.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la asociaci\u00f3n ha constatado que mientras en la Administraci\u00f3n General del Estado, Comunidades Aut\u00f3nomas y grandes municipios, se sigue tramitando con normalidad las quejas ciudadanas a trav\u00e9s del teletrabajo de sus empleados p\u00fablicos, otras con menos recursos se han visto obligadas a la paralizaci\u00f3n absoluta de la actividad en perjuicio de los derechos de los consumidores. Esta brecha digital<\/strong> en las administraciones ocasiona una grave desigualdad entre ciudadanos por su lugar de residencia; una situaci\u00f3n que deber\u00e1 resolverse cuando la urgencia sanitaria remita.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNuestra asociaci\u00f3n est\u00e1 en teletrabajo desde el 11 de marzo, atendiendo todo tipo de consultas de manera telem\u00e1tica y telef\u00f3nica. As\u00ed, ayudamos a aquellos ciudadanos que carecen de medios a dar traslado a sus denuncias. No cabe duda de que la Administraci\u00f3n debe apoyarse en las asociaciones de consumidores para que los ciudadanos no se queden atr\u00e1s.\u201d<\/p>Patricia Su\u00e1rez, presidenta de ASUFIN.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

INTERPRETACI\u00d3N DE LA LEY<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Ministerio de Consumo afirma la \u201cimposibilidad\u201d para tramitar las reclamaciones y deja desactivadas las v\u00edas para ejercer denuncias en estos momentos por lo que \u201cdurante este periodo, las Administraciones deber\u00edan limitarse a dar respuesta a las consultas planteadas o informar sobre el modo de presentar una reclamaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, ajuicio de ASUFIN, esta interpretaci\u00f3n supone un retraso injustificado de las reclamaciones de los consumidores <\/strong>durante el periodo de vigencia del estado de alarma ante incumplimientos contractuales en la prestaci\u00f3n de servicios o compras por parte de las empresas. Una situaci\u00f3n que, como decimos, perjudica al mercado al demorar el conocimiento de los problemas que est\u00e9n surgiendo en este periodo.<\/p>\n\n\n\n

Lo cierto, y pese a que rige una suspensi\u00f3n de los t\u00e9rminos e interrupci\u00f3n de los plazos de los procedimientos administrativos por la declaraci\u00f3n del estado de alarma, la asociaci\u00f3n recuerda que el propio Real Decreto\u00a0 463\/2020, de 14 de marzo y de manera ampliada en el Real Decreto 465\/2020, de 17 de marzo, se permite reanudar procedimientos administrativos para \u201cevitar perjuicios graves en los derechos e intereses del interesado\u201c y cuando concurra un inter\u00e9s general o a petici\u00f3n del ciudadano. <\/p>\n\n\n\n

En suma, las administraciones p\u00fablicas deben facilitar en la medida de lo posible el traslado de las denuncias a las empresas<\/strong>, para que se puedan resolver situaciones sencillas adem\u00e1s de disuadirlas de que incurran en un comportamiento lesivo.<\/p>\n\n\n\n

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