{"id":5504,"date":"2021-06-15T16:57:31","date_gmt":"2021-06-15T14:57:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tech.asufin.com\/?p=5504"},"modified":"2022-02-28T21:43:52","modified_gmt":"2022-02-28T21:43:52","slug":"la-tasa-de-abandono-en-compras-online-en-espana-por-doble-autenticacion-duplica-la-europea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/la-tasa-de-abandono-en-compras-online-en-espana-por-doble-autenticacion-duplica-la-europea\/","title":{"rendered":"La tasa de abandono en compras online en Espa\u00f1a por doble autenticaci\u00f3n duplica la europea"},"content":{"rendered":"\t\t
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La pandemia aceler\u00f3 la implantaci\u00f3n del \u2018contactless\u2019 pero impidi\u00f3 seguir mejorando la experiencia del usuario, que est\u00e1 detr\u00e1s del 24% de procesos de compra inacabados, frente al 12% en la UE, alert\u00f3 la patronal AECOC<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para VISA, estos procesos frustrados son un desastre y relevan la necesidad de trabajar en generar la menor fricci\u00f3n posible entre consumidor y comercio<\/h5>

La pandemia y el auge de comprar desde casa ha tenido un indudable efecto beneficioso en el desarrollo de los protocolos de seguridad, o PSD2, que implanta la directiva europea, vigentes desde enero de este a\u00f1o. Pero esto ha tenido un efecto perverso<\/strong>, seg\u00fan puso de manifiesto Carlos Torme, director de Expansi\u00f3n en AECOC<\/strong>, la patronal de las distribuidoras y comercios, en el webinar de ASUFIN: \u201cHa retrasado los proyectos en marcha para mejorar la experiencia de cliente\u201d<\/strong>. De hecho, el entorno poco amigable<\/em> para el consumidor en el proceso de pago est\u00e1 detr\u00e1s de una tasa de abandono de la compra que se eleva al 24% en nuestro pa\u00eds, y al 12% en el entorno europeo.<\/p>

Torme tambi\u00e9n se refiri\u00f3 a estimaciones que elevan a 15.571 millones de euros el riesgo en ventas perdidas por una mala implantaci\u00f3n de estos protocolos<\/strong>, lo que se conoce como SCA \u2013 Strong Customer Authentication, que equivale a asegurar las transacciones a trav\u00e9s de un elemento que conocemos (contrase\u00f1a), poseemos (m\u00f3vil, por ejemplo) o somos (identificaci\u00f3n biom\u00e9trica como iris o huella digital). Con todo, tambi\u00e9n reconoci\u00f3 que la aceleraci\u00f3n de los procesos tambi\u00e9n ha tra\u00eddo consigo mejoras muy r\u00e1pidas y \u201cdesde mayo, hemos mejorado en experiencia de cliente\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En opini\u00f3n del directivo de VISA, Andrea Fiorentino<\/strong>, \u201ces un desastre para el comercio el abandono del proceso de compra por experiencias terribles de cliente<\/strong>\u201d, cuando las tasas de fraude en los procesos de compra son de los m\u00e1s bajos del mundo, rondando el 0,1% en nuestro pa\u00eds, y el 0,5% en Europa.<\/p>

Por esta raz\u00f3n, lejos de necesitar un tercer factor de autenticaci\u00f3n para reforzar la seguridad, los expertos abogan por impulsar las exenciones, \u201chan llegado demasiado tarde\u201d, se lament\u00f3 Fiorentino<\/strong>. Es decir, el sistema lleva a cabo una decisi\u00f3n de riesgo y decide si levanta para un determinado cliente la doble autenticaci\u00f3n en base a la informaci\u00f3n que tiene, facilitando su experiencia de compra sin menoscabo de la seguridad.<\/p>

\u201cAbandonar la venta es un desastre para el comerciante -insisti\u00f3 el ponente de VISA-; si en el mundo f\u00edsico hay modos de retener una venta, en el mundo online es m\u00e1s dif\u00edcil<\/strong>, por lo que es importante crear la menor fricci\u00f3n posible en los procesos\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Noticias relacionadas: La crisis de la Covid-19 impulsa la tarjeta como medio de pago<\/a><\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Torme, de AECOC, puso encima de la mesa multitud de ejemplos, \u201cal 42,6% de los consumidores no les gusta tener que registrar su voz, cara o huella para poder pagar, un 37% ha abandonado alguna compra porque en el momento de pago no ten\u00eda la tarjeta, un 61% considera importante la facilidad del sistema de pago, un 40% prefiere webs donde no hace falta registrar los datos personales para comprar<\/strong> o a un 53% le da miedo compartir sus datos personales y bancarios cuando compra en Internet\u201d.<\/p>

Por su parte, Ignasi Giralt Bosch, directivo de Revolut<\/strong>, puso de relieve el beneficio que otorga para mejorar la experiencia de cliente la personalizaci\u00f3n y sofisticaci\u00f3n de los productos, como uno de los que ofrece esta Fintech que permite la emisi\u00f3n de tarjeta por proceso de compra: una vez finalizada, se autodestruye..<\/p>

Patricia Su\u00e1rez, presidenta de ASUFIN<\/strong>, insisti\u00f3 en la gran responsabilidad que tienen todos los operadores del ecosistema en gestionar de manera adecuada los datos de los consumidores, el gran oro del siglo XXI. Sobre todo cuando el futuro nos depara avances tecnol\u00f3gicos como los pagos invisibles a trav\u00e9s del reconocimientos biom\u00e9tricos m\u00e1s sofisticados como el iris o las venas de la mano.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00a1Vuelve a ver el webinar sobre los servicios de pago PSD2 aqu\u00ed!<\/a><\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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