{"id":59632,"date":"2021-03-01T09:00:37","date_gmt":"2021-03-01T08:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asufin.com\/?p=59632"},"modified":"2022-07-11T07:38:48","modified_gmt":"2022-07-11T07:38:48","slug":"denuncia-el-88-de-las-companias-financieras-y-de-seguros-no-ofrecen-900-gratuitos-de-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/denuncia-el-88-de-las-companias-financieras-y-de-seguros-no-ofrecen-900-gratuitos-de-atencion\/","title":{"rendered":"DENUNCIA: El 88% de las compa\u00f1\u00edas financieras y de seguros no ofrecen 900 gratuitos de atenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t
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ASUFIN denuncia ante Consumo que hasta 50 empresas\u00a0 ofrecen n\u00fameros de tarificaci\u00f3n normal o adicional a sus clientes incumpliendo la ley que entr\u00f3 en vigor hace dos meses<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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ASUFIN ha denunciado ante el Ministerio de Consumo<\/a><\/strong> y los organismos competentes en Consumo de las 17 Comunidades Aut\u00f3nomas, que el 88% de las compa\u00f1\u00edas financieras y de seguros sigue ofreciendo l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de pago como canal de atenci\u00f3n a sus clientes, incumpliendo con ello la ley que les obliga a ofrecer 900 gratuitos. En concreto, de las 57 empresas analizadas, 42 ofrecen tel\u00e9fonos de tarificaci\u00f3n normal y hasta 8 de ellas<\/strong> publican<\/strong> n\u00fameros de pago (901 y 902)<\/strong>.\u00a0 \u00a0<\/p>

En concreto, el Real Decreto ley 37\/2020 del pasado 22 de diciembre introdujo para los empresarios la obligaci\u00f3n de poner a disposici\u00f3n de los consumidores una l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de tarificaci\u00f3n normal. Adem\u00e1s, reforz\u00f3 esa obligaci\u00f3n<\/strong> para las compa\u00f1\u00edas de servicios b\u00e1sicos, como son los financieros y de seguros, que tienen que ofrecer un n\u00famero gratuito (900) para sus clientes<\/strong>. \u00a0<\/p>

Tras analizar las principales compa\u00f1\u00edas de estos sectores, ASUFIN se\u00f1ala numerosos incumplimientos<\/strong> entre los que destacan ocho compa\u00f1\u00edas que ponen a disposici\u00f3n de los consumidores n\u00fameros de pago, 901 y 902, y que son las aseguradoras AXA y Vidacaixa y las entidades de cr\u00e9dito Banca March, Banco Mediolanum, Cofidis, Deutsche Bank, ING y Kutxabank<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Accede aqu\u00ed a toda la informaci\u00f3n sobre reclamaciones de consumo\u00a0<\/a><\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Destacan dos empresas que ofrecen un n\u00famero de tarificaci\u00f3n adicional (de pago) y otro normal: la entidad ING y la aseguradora Vidacaixa. Y nos encontramos con el caso de Cofidis que publica un n\u00famero gratuito de dif\u00edcil acceso, mientras que en la home<\/em> (portada) de su web as\u00ed como en el resto de p\u00e1ginas aparece de forma clara y accesible el n\u00famero de tarificaci\u00f3n adicional de pago.<\/p>

Entre las compa\u00f1\u00edas que incumplen la ley, hay 42 empresas (12 aseguradoras, 20 entidades de cr\u00e9dito, tres Establecimientos Financieros de Cr\u00e9dito -EFC-, seis sociedades de valores y una agencia de valores) que ofrecen un n\u00famero de tarificaci\u00f3n normal.<\/p>

En el lado contrario, se encuentran apenas siete compa\u00f1\u00edas que cumplen con la normativa<\/strong>, de las que destacan cinco (Allianz, Caixabank, Caixabank Paymentns & Consumer y Renta 4) por haber modificado sus n\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente tras la publicaci\u00f3n de la norma, pasando de la tarificaci\u00f3n adicional a un 900 gratuito. La tabla la completan la aseguradora AEGON y los Servicios Financieros Carrefour EFC<\/a>.<\/p>

Patricia Su\u00e1rez, presidenta de ASUFIN<\/strong>, declara que, \u201cuna vez se ha legislado en sentido positivo, es deber del Ministerio de Consumo que se haga cumplir la normativa que pretende facilitar la comunicaci\u00f3n de los consumidores con las compa\u00f1\u00edas que les proveen de los servicios b\u00e1sicos; si esos canales no son accesibles y entorpecen las relaciones entre clientes y empresas, se produce un indeseable efecto disuasorio en la reclamaci\u00f3n y ejercitaci\u00f3n de los derechos\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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TIPO<\/p><\/td>

Gratuito<\/p><\/td>

Normal<\/p><\/td>

Adicional<\/p><\/td>

TOTAL<\/p><\/td><\/tr>

Aseguradora<\/p><\/td>

2<\/p><\/td>

12<\/p><\/td>

2<\/p><\/td>

16<\/p><\/td><\/tr>

Entidad de cr\u00e9dito (EC)<\/p><\/td>

1<\/p><\/td>

20<\/p><\/td>

6<\/p><\/td>

27<\/p><\/td><\/tr>

Establecimiento Financiero de Cr\u00e9dito (EFC)<\/p><\/td>

3<\/p><\/td>

3<\/p><\/td>

0<\/p><\/td>

6<\/p><\/td><\/tr>

Sociedad de Valores<\/p><\/td>

1<\/p><\/td>

6<\/p><\/td>

0<\/p><\/td>

7<\/p><\/td><\/tr>

Agencia de Valores<\/p><\/td>

0<\/p><\/td>

1<\/p><\/td>

0<\/p><\/td>

1<\/p><\/td><\/tr>

TOTAL<\/p><\/td>

7<\/p><\/td>

42<\/p><\/td>

8<\/p><\/td>

57<\/p><\/td><\/tr>

\u00a0<\/td>

12,28%<\/p><\/td>

73,68%<\/p><\/td>

14,04%<\/p><\/td>

100,00%<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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