{"id":74873,"date":"2021-10-26T10:04:51","date_gmt":"2021-10-26T10:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asufin.com\/?p=74873"},"modified":"2022-07-11T07:39:46","modified_gmt":"2022-07-11T07:39:46","slug":"denuncia-el-63-de-las-companias-financieras-y-de-seguros-no-ofrecen-900-gratuitos-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/denuncia-el-63-de-las-companias-financieras-y-de-seguros-no-ofrecen-900-gratuitos-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"DENUNCIA: El 63% de las compa\u00f1\u00edas financieras y de seguros no ofrecen 900 gratuitos de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Como respuesta a nuestra primera denuncia, en marzo, las CCAA de Madrid, Islas Baleares y Catalu\u00f1a abrieron 32 expedientes y sancionaron a 28 compa\u00f1\u00edas<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Patricia Su\u00e1rez, presidenta: \u201cSi esos canales no son accesibles se produce un indeseable efecto disuasorio en la reclamaci\u00f3n y ejercitaci\u00f3n de los derechos\u201d<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Denunciamos que un 63% de las compa\u00f1\u00edas financieras y de seguros siguen ofreciendo l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de pago como canal de atenci\u00f3n a sus clientes<\/strong>, incumpliendo con ello la ley que les obliga a ofrecer 900 gratuitos.<\/p>

En concreto, el Real Decreto ley 37\/2020 de 22 de diciembre introdujo para los empresarios la obligaci\u00f3n de poner a disposici\u00f3n de los consumidores una l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de tarificaci\u00f3n normal. Adem\u00e1s, reforz\u00f3 esa obligaci\u00f3n<\/strong> para las compa\u00f1\u00edas de servicios b\u00e1sicos, como son los financieros y de seguros, que tienen que ofrecer un n\u00famero gratuito (900) para sus clientes<\/strong>.<\/p>

El pasado mes marzo, <\/a>emitimos la primera denuncia ante el Ministerio de Consumo y los organismos competentes en Consumo de las 17 Comunidades Aut\u00f3nomas<\/strong>, que la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas financieras y de seguros (casi el 90%) segu\u00edan ofreciendo l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de pago como canal de atenci\u00f3n a sus clientes. En concreto, de las 57 empresas analizadas, 41 ofrec\u00edan tel\u00e9fonos de tarificaci\u00f3n normal y hasta 8 de ellas publican n\u00fameros de pago (901 y 902).<\/p>

Esta denuncia tuvo como consecuencia que las comunidades aut\u00f3nomas de Madrid, Islas Baleares y Catalu\u00f1a abrieran 32 expedientes de investigaci\u00f3n llegando a sancionar a 28 compa\u00f1\u00edas<\/strong>. En concreto, la Comunidad Aut\u00f3noma de Madrid abri\u00f3 24 expedientes de investigaci\u00f3n e impuso 18 sanciones a las empresas<\/strong> que no cumpl\u00edan con la normativa al no publicar tel\u00e9fonos de tarificaci\u00f3n gratuita.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Accede aqu\u00ed a nuestra denuncia contra las compa\u00f1\u00edas sin n\u00famero de atenci\u00f3n gratuito\u00a0\u00a0<\/a><\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Por su parte, la Direcci\u00f3n General de Consumo de las Illes Balears abri\u00f3 4 expedientes sancionadores contra Axa, Banca March, Deutsche Bank y ING. Asimismo, la Agencia Catalana de consumo por su parte emiti\u00f3 4 expedientes sancionadores a las compa\u00f1\u00edas Catalana Occidente, Cofidis, CNMV y Gaesco.<\/p>

Gracias a nuestra denuncia<\/strong>, se oper\u00f3 un cambio relevante, pero todav\u00eda insuficiente. Tras el an\u00e1lisis realizado en septiembre de 2021, se ha pasado de un 12,28% a un 36.84% de compa\u00f1\u00edas que cumplen con la normativa ofreciendo un n\u00famero gratuito de atenci\u00f3n telef\u00f3nica al cliente.<\/p>

Analizamos durante el mes de febrero un total de 57 empresas que ofrecen servicios financieros y de seguros. Concretamente, 16 compa\u00f1\u00edas aseguradoras, 27 entidades de cr\u00e9dito (EC), 6 establecimientos financieros de cr\u00e9dito (EFC<\/a>), 7 sociedades de valores y una agencia de valores.<\/p>

Patricia Su\u00e1rez, presidenta de ASUFIN<\/strong>, declara que, \u201cuna vez se ha legislado en sentido positivo, es deber de las administraciones p\u00fablicas que se haga cumplir la normativa ; si esos canales no son accesibles y entorpecen las relaciones entre clientes y empresas, se produce un indeseable efecto disuasorio en la reclamaci\u00f3n<\/strong> y ejercitaci\u00f3n de los derechos\u201d.<\/p>

Adem\u00e1s, pedimos al resto de AAPP que act\u00faen porque la mayor\u00eda no lo ha hecho<\/strong>. Seg\u00fan consta en la nueva denuncia, Andaluc\u00eda, Arag\u00f3n, Ceuta y Comunidad Valenciana respondieron indic\u00e1ndonos que daban traslado de la denuncia al Ministerio de Consumo que, como decimos, no tiene competencias sancionadoras en la materia.<\/p>

La Comunidad de Canarias y la de Murcia respondieron que trasladaban la denuncia a su servicio de inspecci\u00f3n, mientras que el Pa\u00eds Vasco requiri\u00f3 que aport\u00e1ramos m\u00e1s informaci\u00f3n de los denunciantes sin que iniciaran ning\u00fan expediente de investigaci\u00f3n o sancionador.<\/p>

Por su parte, 6 comunidades no enviaron ning\u00fan tipo de respuesta \u2013concretamente Asturias, Cantabria, Extremadura, Galicia, Melilla y Navarra-.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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