{"id":86862,"date":"2022-02-28T10:27:44","date_gmt":"2022-02-28T10:27:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asufin.com\/?p=86862"},"modified":"2022-02-28T10:39:01","modified_gmt":"2022-02-28T10:39:01","slug":"mas-de-la-mitad-de-las-companias-financieras-no-ofrecen-un-telefono-gratuito-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.asufin.com\/staging\/mas-de-la-mitad-de-las-companias-financieras-no-ofrecen-un-telefono-gratuito-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00e1s de la mitad de las compa\u00f1\u00edas financieras no ofrecen un tel\u00e9fono gratuito de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Hasta 34 empresas incumplen a\u00fan la ley de diciembre de 2020 que obliga a tener un canal telef\u00f3nico gratuito; supone una asignatura pendiente para bancos, aseguradoras y otras compa\u00f1\u00edas en el reto de la mejora de la atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Cuando se cumple un a\u00f1o de nuestra primera denuncia<\/a> ante el Ministerio de Consumo y los organismos competentes de las 17 CCAA, sobre el incumplimiento de la ley 37\/2020, de 22 de diciembre, constatamos que m\u00e1s de la mitad de las compa\u00f1\u00edas financieras<\/strong> sigue sin ofrecer un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> gratuito como canal principal. En tanto que ofrecen \u201cservicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general\u201d, est\u00e1 obligados a ello, y de las 56 analizadas, 34 exhiben tel\u00e9fonos de tarificaci\u00f3n normal<\/strong>.<\/p>

Con todo, han desaparecido los n\u00fameros de pago (901 y 902),<\/strong> cuando en marzo de 2021 se contaban 8 compa\u00f1\u00edas que s\u00f3lo ofrec\u00edan esta numeraci\u00f3n, y el 39,28% (22 de las 56 compa\u00f1\u00edas), tienen ya un tel\u00e9fono 900, cumpliendo as\u00ed con la normativa, frente al 12,28% (7 compa\u00f1\u00edas) registradas en 2021.<\/p>

Por otra parte, analizamos por primera vez la atenci\u00f3n al cliente que prestan los organismos y administraciones p\u00fablicas<\/strong> que, pese a no estar obligadas expresamente por la ley, s\u00ed deben dar ejemplo al respecto. De los 45 analizados, apenas 5, el 11,11% ofrecen tel\u00e9fono gratuito, y hasta 35, el 77,78%, tarificaci\u00f3n normal. Pero lo m\u00e1s llamativo es que otras 5 ofrecen solo formas de contacto de pago ya sea por 901 o 902, o por el tel\u00e9fono 060 <\/strong>de contacto con la administraci\u00f3n, de tarificaci\u00f3n de pago incluso en tarifas planas m\u00f3viles.<\/p>

\u00c9stas son la Agencia Estatal de Meteorolog\u00eda (AEMET)<\/a>, Delegaci\u00f3n del Gobierno contra la Violencia de G\u00e9nero<\/a> (que solo ofrece llamar al 016 en caso de maltrato y un 901 para el resto de los contactos), Ministerio de Ciencia e Innovaci\u00f3n<\/a>, Ministerio de Universidades<\/a> y Ministerio del Interior.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Accede aqu\u00ed, de forma gratuita, a la revisi\u00f3n de nuestro estudio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Remitimos la denuncia a las 17 Comunidades Aut\u00f3nomas y a las dos ciudades con estatuto de autonom\u00eda Ceuta y Melilla, as\u00ed como al Ministerio de Consumo<\/a> que, si bien no tiene competencia, deb\u00eda tener conocimiento de la situaci\u00f3n. \u00a0La respuesta ha sido desigual<\/strong>.<\/p>

Muchas de ellas, se limitaron a dar traslado al Ministerio\u00a0 y hasta 6 CCAA no enviaron ning\u00fan tipo de respuesta. Menci\u00f3n aparte merecen las comunidades aut\u00f3nomas de Madrid, Islas Baleares y Catalu\u00f1a. En concreto, la Comunidad Aut\u00f3noma de Madrid abri\u00f3 17 expedientes sancionadores<\/strong>, a la espera de que deriven en la oportuna sanci\u00f3n, dado que han encontrado indicios de irregularidad. Otros 11 han sido finalmente archivados por incluir tel\u00e9fonos de tarificaci\u00f3n gratuita.<\/p>

Por su parte, la Direcci\u00f3n General de Consumo de Islas Baleares abri\u00f3 4 expedientes<\/strong> contra Axa, Banca March, Deutsche Bank e ING, que siguen su tramitaci\u00f3n. Asimismo, la Agencia Catalana de Consumo emiti\u00f3, por su parte, 4 denuncias<\/strong> a las compa\u00f1\u00edas Catalana Occidente, Cofidis, CNMV y Gaesco, de las que ha archivado las de Gaesco y Cofidis por cumplimiento de la ley.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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