També instem majors esforços en digitalització de les administracions públiques per a facilitar els tràmits al ciutadà
Ens hem reunit avui amb el Defensor del Poble per a exposar les nostres propostes en defensa dels interessos del consumidor financer. Demanem, en primer lloc, que els ajuntaments s’aplanin en els contenciosos per la plusvàlua municipal declarada nul·la pel Constitucional, és a dir, reconeguin la raó als reclamants evitant amb això que vagin a judici. De no fer-ho així, s’estaran comportant com els bancs, amb un criteri de caixa que prioritza la dilatació del procés i el retard del pagament final, buscant la rendibilitat i ocasionant un greu perjudici al consumidor.
Referent a això, Patricia Suárez, presidenta d’ASUFIN, va anar més enllà, assenyalant que “molts consistoris porten aquests últims quatre anys cobrant la plusvàlua amb pèrdua de valor en la venda (minusvalidesa), malgrat la primera sentència del Constitucional, en 2017, i actuant per tant sense cobertura legal, la qual cosa suposa desacatament i prevaricació per part d’aquestes AAPP”.
També vam exposar en la reunió, mantinguda amb Andrés Jiménez Rodríguez, director de l’Àrea de Seguretat i Justícia del Defensor, la situació de vulneració que sofreix el consumidor financer del seu dret a la tutela efectiva, consagrada en l’article 24 de la Constitució. I vam posar proposades damunt de la taula. D’una banda, l’aprovació d’una Autoritat bancària independent, deslligada del Ministeri d’Assumptes Econòmics i amb capacitat per a sancionar a les entitats. D’altra banda, la imposició de recàrrecs a les entitats que recorrin qüestions ja resoltes o reiteratives.
Amb ASUFIN també demanem al Defensor del Poble que insti que totes les administracions públiques redoblin els seus esforços en matèria de digitalització. Si les empreses, especialment les pimes i fins i tot les de menor grandària, estan fent grans esforços per transformar els seus processos, l’Estat no pot quedar ressagat.
Les AAPP s’estan digitalitzant de manera irregular, amb departaments que avancen més ràpid que uns altres: l’Agència Estatal d’Administració Tributària compta amb uns estàndards molt elevats, mentre que altres departaments amb els quals el ciutadà ha de relacionar-se intensament ofereixen experiències d’usuari molt deficients i generen una autèntica bretxa entre administrat i administració.
L’arribada dels fons europeus Next Generation de la Unió Europea, que tenen l’accent en l’acceleració dels processos de digitalització, haurien de convertir-se en el revulsiu necessari per a solucionar aquestes mancances.
En la reunió també denunciem que el Govern exigeix a les empreses un telèfon d’atenció gratuït que no ofereixen determinats ministeris i organismes públics. En concret, el Reial decret llei 37/2020, que obliga les companyies a disposar d’un 900 d’atenció al client però no així a l’Administració, hauria de complir-se de manera exemplar a tots els nivells.
