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La publicidad que emitió Bancaja sobre el producto era completamente opuesta a la que en realidad era. Los empleados de la entidad bancaria mostraron un gran desconocimiento sobre las características del producto, llegando a afirmar que no se leyeron el contrato. Otro empleado de la sucursal alegó que no se puede conocer el coste de cancelación anticipada pues es parte de la filosofía del producto. Bankia lleva ya 27 sentencias en su contra.
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